Nos programmes de formations

Convaincre 9 fois sur 10 Pensez l'espace autrement

Convaincre 9 fois sur 10

Objectifs du stagiaire en fin de formation

Etablir une communication de qualité afin d’amener le client à la signature d’un bon de commande
Effectuer une découverte : les motivations et les besoins des clients
Construire un projet cuisine reprenant la demande du client et l’argumentera suivant la base avantages et bénéfices
Evaluer les objections, les respecter, et les reprendre à son avantage
Conclure une vente au bon moment en intégrant les services (livraison ;installation ;travaux annexes..)

Public

Vendeurs cuisines (débutants et confirmés)
Responsables des ventes (relais à la formation)
Toutes les personnes à l’accueil (téléphonique ou physique)

Déroulement de la formation

Nombre de participants : De 1 à 12 personnes
Démarche pédagogique: formation en présenciel, paper board, exercices écrits, mises en situation/sketchs
Une attestation de formation est délivrée au stagiaire (obligation d’être présent aux 3 journées)
Evaluation du stagiaire: QCM
Coût de la formation: Voir convention/Hébergement et restauration non compris

Programme

Journée 1

Objectif : Optimiser le 1er contact dans votre espace cuisine

Présentation du groupe de travail et du programme de formation
Sensibilisation à la communication persuasive
Accueil magasin et présentation des expositions cuisines
Règles de base pour un vendeur cuisine
Le mécanisme de l’argument
La mécanique de l’objection

Journée 2

Objectif : Découvrir et répondre précisément aux besoins et attentes du client pour l’achat d’une cuisine intégrée

Mise en situation : simulation d'un entretien
L'art de poser les questions : Pourquoi poser des questions?
Les questions génériques
la construction du 1er entretien : les questions fondamentales de la découverte du client pour sa cuisine

Journée 3

Objectif : Conclure la vente d’une cuisine intégrée

2ème entretien : je vends !
La peur de conclure
Quand conclure la vente d’une cuisine?
Astuces de vendeurs de cuisines !
Comment terminer l’entretien d’une vente de cuisine ?

Déco : Pensez l'espace autrement

Tronc commun - Schéma directeur du projet

Durée : 2 jours

Objectifs :

Réaliser un cahier des charges complet !
Choisir un axe directeur !

Journée 1 – Etablir une découverte approfondie

Etablir un diagnostic sur l’espace existant (volume, matière, couleurs, lumière, ...)
Organiser les rendez-vous
Décrire le mode de vie du client et ses usages
Lister les contraintes techniques et décoratives de la pièce à équiper
Identifier les sens de circulations et les prioriser
Les influences de la mode et de la décoration, au travers des formes des et des couleurs (la fonction créée la forme)
Rédiger un compte rendu

Journée 2 – Concevoir une ligne directrice simple et cohérente

Proposer plusieurs implantations sous la forme de croquis d’architecte
Savoir choisir l’implantation la plus pertinente pour le client
Développer les points forts du projet
Transformer un défaut en qualité
Respecter l’ergonomie
Mettre en avant les points forts de la marque ou des marques
Se différencier par rapport à la concurrence
Expliquer les autres modules qui vont découler de cette direction

Module Représentation - Dessiner en perspective des volumes intérieurs

Durée : 2 jours

Objectifs :

Représenter un projet !
Dessiner à main levée !

Journée 1 – Construire une perspective

Les techniques de tracé
L’élévation et la géométrie de base
L’effet souhaité

Journée 2 – Mettre en couleur, réaliser les matières

La couleur
Les effets de matières
Les ombrages
Les accessoires
La mise en page, les formats, les marges, les textes
La perspective à main levée

Module matières - Construire une planche matières

Durée : 2 jours

Objectifs :

Comprendre les matières et leurs caractéristiques !
Placer les matières selon les usages !
Réaliser une planche matières !

Journée 1 – Comprendre les matières

Les matières et matériaux naturels (végétal, minéral et animal)
Les matières et matériaux synthétiques (végétal, minéral et animal)
Les caractéristiques
La brillance et la matité
La transparence et l’opacité
Le structuré et le lisse
Analyser les matériaux des fournisseurs des stagiaires

Journée 2 – Placer les matériaux selon les usages et réaliser une planche matières

Les plans horizontaux et verticaux
La matière liée au schéma directeur
La matière doit être en adéquation avec l’usage
Comment construire une planche matières (composition, rapport)

Module Lumière - Comment mettre en lumière un projet?

Durée : 2 jours

Objectifs :

Différencier les sources d’éclairage !
Savoir placer l’éclairage dans un projet!

Journée 1 – Différencier les éclairages

Les différentes sources d’éclairage en lumières naturelles et artificielles
Éclairage direct, éclairage indirect et éclairage diffusant: leurs caractéristiques, leurs avantages et leurs inconvénients
Savoir reconnaître une couleur d’éclairage, le degré Kelvin
Les différentes techniques d’éclairage
Les deux grandes familles : l’incandescence et la luminescence
Les sous-familles (halogènes, sodium, tubes fluorescents, induction, mercure, Leds, Oleds, …) et les nouvelles technologies

Journée 2 – Savoir placer les éclairages dans un projet

La lumière et les usages
Adapter l’éclairage à l’usage
Identifier les luminaires : panneaux, appliques, suspensions, luminaires nomades, sols, etc.
La lumière définit un volume
Le volume d’une pièce va être modulée grâce à la lumière. Je crée un petit volume autour d’une bougie et je crée un plus grand volume autour d’un chandelier
La lumière est une couleur
Le choix d‘éclairage doit renforcer votre choix de couleur
La lumière met en valeur les matières et matériaux
Comment révéler une matière ?

Module Inspiration - Anticiper les tendances

Durée : 2 jours

Objectifs :

Comprendre les courants stylistiques !
Réaliser une planche inspirations !

Journée 1 – Comprendre les courants stylistiques

Définir un style
Les 18 styles nationaux
Les 14 styles régionaux
Les styles actuels et leur décodage
Les couleurs, matières, accessoires, luminaires

Journée 2 – Réaliser une planche inspirations

Les sources d’inspirations
Les sources documentaires
Décrire visuellement un esprit décoratif
Choisir le type de planche tendances adaptée aux contraintes du projet
Construire une synthèse par pièce
Un dialogue en images, une aide à la vente

Module implantation - Comment réaliser une implantation pertinente ?

Durée : 2 jours

Objectifs :

Réaliser une implantation personnalisée !
Obtenir une cohérence globale !

Journée 1 – Définir l'implantation dans sa globalité

Transformer le schéma directeur en implantation concrète
Respecter le cahier des charges
Moduler les hauteurs
Travailler les trois dimensions
Réaliser un calepinage global
Organiser les zones (rangement, lavage, cuisson, etc.) selon les usages

Journée 2 – Passer du global au détail

Changer d’échelle pour passer du 1/50° au 1/20° puis au 1/10°
Rentrer dans le contenu de chaque meuble
Placer tout le contenu selon l’organisaton définie
Dessiner les élévations

Module Ergonomie - L’homme au coeur de l’habitat

Durée : 2 jours

Objectifs :

Développer un projet pour le meilleur confort !
Comprendre les bases de l’ergonomie !

Journée 1 – L'ergonomie dans l'habitat

Définition de l’ergonomie. Adaptation d’une activité à l’homme
L’homme et ses mesures
L’homme et son environnement
L’autre et les autres (les bulles : intimes, personnelles, sociales et publiques)
L’architecture (sol, murs, etc...)
Les produits (meubles, sièges, vaisselle, vêtements, etc...)
Les postures liées à l’usage : debout, assis, accroupi
Les appuis
Les trois dimensions x,y,z
Les dimensions utiles

Journée 2 – L'ergonomie et les usages

Les usages, le coeur de l’ergonomie
Les hauteurs (plans horizontaux)
Les longueurs
Les profondeurs
Les produits qui remplissent cet espace (ustensiles, vaisselle, aliments, petit électroménager etc…)
L’éclairage

Module couleurs - Maîtriser la couleur dans le projet

Durée : 2 jours

Objectifs :

Comprendre la couleur !
Créer des harmonies de couleurs !

Journée 1 – Comprendre la couleur

Les couleurs primaires, secondaires et tertiaires
Une couleur : une teinte, une valeur et une saturation
Les six contrastes
Lire et maîtriser le cercle et la sphère chromatiques
Créer des harmonies de couleurs
Définir une harmonie avec la dominante, l’appoint et l’accentuation
Les trois grandes harmonies : chromatique, complémentaire et analogique

Journée 2 – Réaliser des harmonies de couleurs dans l'espace

Les rapports de couleurs
La couleur liée au schéma directeur
L’influence des couleurs dans l’espace
Placer la couleur au bon endroit

Module Argumentation - Le vocabulaire dans le projet

Durée : 2 jours

Objectifs :

Adapter le vocabulaire à son client !
Argumenter les choix du projet !

Journée 1 – Adapter le vocabulaire à son client

Le vocabulaire lié à l’architecture
Apprendre et maitriser le vocabulaire technique propre à chaque corps de métier
Connaissance des termes et techniques adaptées
Le vocabulaire lié au client
Décrypter les mots employés par le client afin de mieux comprendre ses besoins
Ne pas noyer le client avec des termes trop techniques
Quelle est la différence entre Contemporain, Moderne, Design, Actuel ?

Journée 2 – Argumenter les choix du projet

Le vocabulaire lié aux usages
Définir les usages dans un projet : dormir, lire, préparer, ranger, …
Hiérarchiser ces usages afin d’établir une colonne vertébrale de projet
Savoir définir les usages sous formes de verbes et les traduire sous forme de solutions
Expliquer le projet avec une argumentation pertinente
Tout choix de conception doit avoir deux justifications